Este documento describe los términos y condiciones y las políticas de privacidad aplicables al uso de los servicios ofrecidos por CLIENTENUEVO dentro del sitio www.cliente.com y otros dominios relacionados. Cualquier persona que se suscriba a www.cliente.com o desee utilizar los servicios ofrecidos, está en todo su derecho de hacerlo pero deberá sujetarse a los Términos y Condiciones y a las políticas de Privacidad preestablecidas en el documento “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones de venta se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción competente de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto CLIENTENUEVO como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Es necesario que el usuario LEA, ENTIENDA y ACEPTE todas las condiciones establecidas en este documento previo a su registro como usuario o a la adquisición de productos o servicios por medio de www.cliente.com. Con utilizar este sitio, el usuario está aceptando plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y las Políticas de privacidad de CLIENTENUEVO  y por ende, el Usuario está obligado a cumplir con todas las condiciones preestablecidas sin poder alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.

SECCIÓN 1 – CAPACIDAD LEGAL

Los servicios ofrecidos por CLIENTENUEVO están únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o encargados y por lo tanto, se considerarán realizados por ellos y la representación legal con la que cuenten. Quien decida registrar un usuario como empresa, deberá tener plena capacidad para contratar en nombre de la entidad y consecuentemente, obligar a la misma a los términos establecidos en el documento “Términos y Condiciones”.

SECCIÓN 2 – REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para convertirse en usuario autorizado de www.cliente.com, adquirir productos y acceder a las promociones ofrecidas en el sitio, es necesario completar el formulario de registro en todos los campos obligatorios con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. El usuario asume el compromiso de actualizar los datos personales utilizados al momento de completar el formulario de registro cuando resulte necesario. CLIENTENUEVO no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por sus usuarios. Cada usuario responde por la exactitud y veracidad de los datos personal ingresado en el sistema. Cada persona natural y/o jurídica solo puede ser titular de una cuenta en www.cliente.com. Si una persona modifica o altera sus datos personales de cualquier manera posible para acceder a más de una cuenta y se sospecha o verifica un uso fraudulento o malintencionado, www.cliente.com tiene el derecho inapelable de dar por terminado los créditos de este usuario, inhabilitar sus cuentas en el sistema y perseguir jurídicamente a los infractores.

CLIENTENUEVO tiene el derecho de solicitar algún dato extra o comprobante para corroborar los datos personales ingresados por los usuarios. También tiene el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios cuyos datos no sean confirmados y se nieguen a proveer comprobantes o datos extras solicitados. Si un usuario es suspendido, CLIENTENUEVO podrá retractar una compra efectuada por el usuario sin que éste tenga derecho de indemnización.

Cuando un miembro nuevo se registra, dispondrá de su dirección de email o usuario y una clave personal que le permite un acceso confidencial y seguro a la página www.cliente.com. El usuario asume total responsabilidad de mantener su clave en confidencialidad ya que esta le permite efectuar compras y obtener información personal. La entrega a terceros de la clave personal de cada usuario no involucra la responsabilidad de CLIENTENUEVO. El usuario es responsable por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta y su clave de acceso debe ser de uso personal y exclusivo. Es responsabilidad del usuario notificar a CLIENTENUEVO de forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave. Está totalmente prohibida la venta, préstamo o transferencia de clave o cuenta entre usuarios.

CLIENTENUEVO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar en cualquier momento un registro previamente aceptado sin estar obligado a exponer las razones de su decisión y sin generar algún derecho a indemnización.

SECCIÓN 3 – MODIFICACIONES DEL ACUERDO

CLIENTENUEVO puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los términos modificados, entrarán en vigor 10 días después de su publicación. Dentro de los primeros 5 días luego de publicar las nuevas modificaciones, el usuario deberá comunicarse con www.cliente.com por email si no acepta los nuevos Términos y Condiciones. En caso tal de que no las acepte, el usuario será inhabilitado como miembro. Si se vence el plazo de los 5 días, se considerará que el usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones y el contrato entre ambas partes no será afectado.

SECCIÓN 4 – MEDIO DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en www.cliente.com solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indiquen. El uso de tarjeta de créditos está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos casos de contratos de apertura y reglamentos de uso con su emisor. CLIENTENUEVO podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el usuario. CLIENTENUEVO tiene el derecho de determinar el monto máximo de créditos que el usuario puede utilizar por compra y el usuario será notificado previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos que sean utilizados por los usuarios, no serán reintegrados en caso de devolución de los productos.

SECCIÓN 5 – FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Por medio de www.cliente.com, se realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos ofrecidos. Toda aceptación de oferta por parte de un usuario, queda sujeta a condición suspensiva hasta que sea validada la transacción. Para toda operación que se efectúa en www.cliente.com, la validación por parte del proveedor es requisito para la formación del consentimiento. Para validar cada transacción, primero se deberá verificar que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido, los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados cuando se efectuó la aceptación de la oferta y que el pago sea acreditado por el usuario. Para informar al usuario acerca de la validación de la oferta, se le enviará una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario al suscribirse. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Si por algún motivo, un producto no se encuentra disponible, y el cliente pudo efectuar una compra de este producto no disponible, el cliente será notificado de inmediato y será remunerado el valor total del precio pagado por el producto.

SECCIÓN 6 – PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Las ofertas en www.cliente.com serán válidas hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para dicha promoción. Cuando no se indique fecha de vigencia en una promoción, se entenderá que la oferta será existente hasta agotar los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios publicados en www.cliente.com solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta. Todos los precios están expresados en pesos colombianos. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de los productos.

Es posible que algunos productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar los productos y se les notificará sobre el error. Los productos no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.

SECCIÓN 7 – PROMOCIONES

Las promociones que se ofrecen en www.cliente.com no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se aclarara el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder utilizar el cupón y las fechas en las que se puede utilizar. Puede usar cupones cualquier persona natural mayor de 18 años. Los cupones no son acumulables con otras promociones y solo se pueden utilizar una sola vez por cada cliente. El monto máximo de compra para el uso de cupones es de 1 millón de pesos.

SECCIÓN 8 – DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de nuestro Marketplace CLIENTENUEVO están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro Marketplace. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envió.

Luego de que el pago sea aprobado y se despache el pedido, CLIENTENUEVO comunicara por correo electrónico al Cliente la fecha de entrega de su pedido.

En caso que de nadie reciba el pedido en la dirección de envió, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con nuestro Marketplace a el correo electrónico contacto@CLIENTENUEVO.com y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente. Si el cliente no efectúa un nuevo envió durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, CLIENTENUEVO no responderá por los productos no recibidos.

Si el cliente elige el pago contra entrega, y no cancela la totalidad del producto y envió preestablecido en el pedido, se entiende que hay un incumplimiento del contrato y el cliente debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, CLIENTENUEVO queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

SECCIÓN 9 – POLITICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)

CLIENTENUEVO ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.

El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

• Enviar un correo antes de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto a contacto@CLIENTENUEVO.com con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
• Luego de que el correo sea revisado por CLIENTENUEVO, el cliente recibirá un correo electrónico con una guía de logística inversa.
• El cliente tiene 3 días después de haber recibido la guía de logística inversa para llevar el producto a la dirección indicada por CLIENTENUEVO.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
• Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.  

Los reembolsos de dinero solo se realizaran por consignación bancaria a la cuenta especificada por el cliente.

PRODUCTOS ERRADOS

Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

• Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo contacto@CLIENTENUEVO.com con el número de pedido.
• Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y CLIENTENUEVO se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.

El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso

• Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
• Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizo la compra en www.cliente.com. El rembolso se efectuará en 3 días hábiles.

Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a contacto@CLIENTENUEVO.com con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago PayU, el cliente asume los costos de comisión generados. 

SECCIÓN 10 – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Absolutamente todo el contenido a disposición del usuario en www.cliente.com, incluyendo la propiedad intelectual e industrial, es propiedad exclusiva de CLIENTENUEVO o de las empresas proveedoras de los productos. Los usuarios deben abstenerse de reutilizar el contenido www.cliente.com sin el consentimiento previo de CLIENTENUEVO.

SECCIÓN 11 – PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

CLIENTENUEVO cuenta con herramientas para asegurar que los productos que se adquieran utilizando nuestros servicios sean originales y hayan sido ingresados al país de manera legal. Si de alguna manera usted como usuario sospecha que algún producto publicado en www.cliente.com infringe propiedades intelectuales o derechos legales, agradecemos notificarlo al correo contacto@CLIENTENUEVO.com para someterlo a revisión.

SECCIÓN 12 – RESPONSABILIDADES

CLIENTENUEVO no será responsable por pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto causados por la interrupción de la transmisión del sitio. Se hará lo posible por mantener la transmisión libre de errores e interrumpida pero dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Las cuentas de los usuarios pueden ser restringidas o suspendidas temporalmente con el objetivo de realizar mantenimientos o introducir mejorías al sitio.

SECCIÓN 13 – NOTIFICACIONES

Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito a CLIENTENUEVO a la dirección contacto@CLIENTENUEVO.com.